FAQ

Il est possible de passer commande de manière très simple, tout d'abord sélectionnez le(s) produit(s) ainsi que la quantité, puis connectez-vous à votre compte NYX Professional Makeup. Enfin choisissez votre moyen de paiement et votre mode de livraison. Le tour est joué !.

La livraison est assurée en France métropolitaine (Corse & Monaco inclus), nous ne livrons pas en Belgique, DOM-TOM ou autre pays Européen.

Vous pouvez trouver les produits en parcourant le site à travers les différentes catégories (teint, yeux, lèvres…) ainsi que les sous-catégories (eyeliner, gloss, poudre…) mais également via le bouton de recherche situé en haut à droite de la fenêtre. Dans chaque catégorie, vous avez la possibilité d'ajouter des filtres de recherches de manière à trouver LE produit dont vous avez besoin.

Si malgré un tour complet du site vous ne trouvez pas la référence que vous cherchez, c'est que cette dernière est en rupture ou n'est malheureusement plus commercialisée par NYX Professional Makeup.

Il n'y a pas de montant minimum à respecter pour pouvoir commander sur notre plateforme e-commerce, cependant, si vous désirez profiter de la livraison offerte, votre panier doit réunir un montant supérieur à 35€.

Si vous possédez un compte NYX Professional Makeup (condition nécessaire pour effectuer une commande), vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la rubrique Mon compte/Mes commandes ou via le lien https://nyx.kronoscare.fr/.

Vous pouvez modifier votre commande (quantité, adresse de livraison) lors du processus d'achat.

Si vous souhaitez modifier votre commande une fois votre commande réalisée, il faudra la réceptionner et renvoyer le colis à l'adresse: NYX PROFESSIONAL MAKEUP – BSL RUE EDOUARD BRANLY 35170 BRUZ CEDEX, afin de générer le remboursement de la commande. Vous devez pour cela remplir le bon de retour fourni avec votre commande lors de la livraison. Un produit acheté en ligne ne peut être retourné que par courrier et non dans les points de vente, sous 13 jours, comme la loi le stipule. Vous pouvez également appeler le Service Client sur le 09 77 40 06 77 si votre commande a été effectuée en ligne.

Dans le cas où l'un des produits que vous avez reçu est défectueux il faut contacter le service client à l'adresse : help@nyxcosmetics.fr en précisant votre identifiant et votre numéro de commande.

Pour retourner un produit acheté en magasin, vous pouvez vous rendre dans le point de vente où vous vous avez effectué votre achat sous les 7 jours. Nos vendeuses se chargeront d'échanger votre produit à condition que celui-ci ne soit pas ouvert. Si la protection plastique a été enlevée et/ou le produit ouvert/utilisé, nous serons dans l'impossibilité de procéder à l'échange. Egalement, il est nécessaire de se rendre en boutique avec le ticket de caisse pour pouvoir prétendre à un échange.

En cliquant sur le bouton "se connecter" situé en haut à droite de la fenêtre, il est possible de créer un compte. Il vous sera également proposé de créer un compte lors du processus d'achat au moment de la validation de la commande. Il n'est pas possible de passer une commande sans création de compte.

Il est nécessaire de posséder un compte pour passer une commande. Grâce à votre compte vous serez également en mesure de choisir si vous voulez recevoir la newsletter ainsi que nos dernières offres.

Dans le cas où vous possédez d'ores et déjà un compte, il vous suffit de cliquer sur le bouton "se connecter" situé en haut à droite de la fenêtre pour accéder à ce dernier.

Pour modifier les données liées à votre compte, connectez-vous à ce dernier puis accédez à la rubrique "informations personnelles". Une fois dans cette rubrique, vous serez en mesure d'éditer vos informations.

Lorsque vous vous identifiez, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié", un email sera automatiquement envoyé à l'adresse du compte afin de réinitialiser votre mot de passe.

Pour être inscrit à la newsletter et recevoir toutes les informations relatives à la marque, aux produits et aux promotions, il faut donner son autorisation à la réception de promotions et de newsletters lors de la création d'un compte. Si vous possédez déjà un compte, il faut aller dans la rubrique "informations personnelles" et cocher oui à la newsletter de marque. Vous pouvez également choisir de souscrire uniquement à la newsletter sans créer de compte en indiquant simplement votre adresse mail dans la case prévue à cet effet en bas de chaque page.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations relatives à la marque via nos newsletters, vous pouvez vous désinscrire en vous rendant dans la rubrique "informations personnelles" sur votre compte. Cochez ensuite Non à la newsletter de marque. Il vous est également proposé de vous désinscrire de la newsletter en bas de chacune d'elles en cliquant sur le lien.

Au moment de la commande, il vous suffira simplement d'inscrire le code qui vous aura été préalablement communiqué dans la case prévue à cet effet, la réduction apparaîtra ensuite automatiquement si ce dernier est valide.

Certains codes ont une validité limitée dans le temps, ce qui explique qu'ils ne soient plus reconnus. D'autres codes peuvent être liés à des comptes utilisateurs définis, il se peut donc que vous ne puissiez utiliser ces codes. Enfin, vérifiez bien que le code inscrit est le bon.

Oui, les prix sont les mêmes dans nos boutiques ainsi que sur notre site internet. Cependant, selon les offres spéciales en cours, il se peut que certains produits subissent momentanément des écarts de prix.

Sur notre site, il est possible de payer grâce aux modes de paiement suivants : Carte bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Paypal.

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé et ne comporte aucun risque. Toutes les informations sont transmises cryptées via un certificat SSL et ne peuvent donc pas être interceptées par des parties externes.

Dans le cas où vous voudriez une copie de votre facture, il faut contacter le service client sur l'adresse HELP@SAV.NYXCOSMETICS.FR en précisant votre identifiant et votre numéro de commande ou bien vous connecter sur la rubrique "mon compte"/ "mes commandes".

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'un paiement refusé: le mode de paiement utilisé n'est pas pris en charge par le site, les coordonnées bancaires n'ont pas été bien remplies, le nombre maximum de commandes quotidiennes a été dépassé, refus de transaction de la part de la banque.

Il existe 3 services de livraison différents : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost.

Voici les frais de livraison :

Si montant du panier inférieur à 35€ : Mondial Relay : 4.95€ / Colissimo : 5.95€ / Chronopost : 12.95€

Si montant du panier supérieur à 35€ et inférieur à 40€ : Mondial Relay : Gratuit / Colissimo : 5,95€ / Chronopost : 12.95€

Si montant du panier supérieur à 40€ et inférieur à 150€ : Mondial Relay : Gratuit / Colissimo : Gratuit / Chronopost : 8€

Si montant du panier supérieur à 150€ : Mondial Relay : Gratuit / Colissimo : Gratuit / Chronopost : 4€

Merci de contacter notre service client ici ou au 09 77 40 06 77 pour obtenir une assistance.

Malheureusement, NYX Professional Makeup n'a pas pour objectif actuel de proposer la vente de ses produits dans d'autres circuits que ceux établis pour le moment.