FAQ

Pour accéder à vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte en cliquant sur le bouton « Mon Compte » situé en haut à droite de la fenêtre. Vous aurez une visibilité sur tout votre compte client.

Une fois connecté(e), vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées et vous pourrez retrouver l’historique de vos commandes.

Si vous avez oublié votre mot de passe lors de votre connexion à votre compte client, vous aurez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte personnel, puis cliquez sur le bouton « Envoyer ». Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur le bouton « Mon Compte » situé en haut à droite de la fenêtre. Si vous êtes déjà connecté(e), cliquez sur le bouton « Mon Compte » pour accéder aux détails de votre espace personnel. Cliquez ensuite sur le bouton « Changer le mot de passe », vous devrez saisir votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe. Confirmez en cliquant sur « Modifier ».

Pour s’inscrire à la newsletter et recevoir toutes les informations relatives à la marque, aux produits et aux promotions, il faut donner son autorisation à la réception de promotions et de newsletters lors de la création d'un compte. Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez vous en inscrire sur la page Rejoignez la communauté . Saisissez votre adresse e-mail, cochez la case pour accepter les mentions légales et cliquez sur le bouton « Envoyer ».

Pour fermer votre compte client, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur le bouton « Mon Compte » situé en haut à droite de la fenêtre. Si vous êtes déjà connecté(e), cliquez sur le bouton « Mon Compte » pour accéder aux détails de votre espace personnel. En bas de page, cliquez sur le bouton « Supprimer le compte ». Une fenêtre pop-up apparaîtra, confirmez la suppression en cliquant de nouveau sur le bouton « Supprimer le compte ».

Pour bénéficier de notre programme de fidélité Rainbow Reward, vous devez être inscrit à la newsletter et avoir fait un achat sur le site ou en boutique pour franchir un palier d’achat. Le programme comporte 4 paliers : 25€, 50€, 75€ et 100€. A chaque palier franchi, vous recevrez un e-mail avec un code à usage unique qui vous permettra de bénéficier d'une surprise dès votre prochain achat sur le site ou en boutique. Rendez-vous sur en boutique ou sur le site, puis communiquez votre code lors du paiement. Vous recevrez votre surprise à la caisse de votre magasin ou dans votre commande par voie postale.

La livraison est assurée en France métropolitaine (Corse & Monaco inclus), nous ne livrons pas en Belgique, DOM-TOM ou autre pays Européen.

Vous pouvez suivre votre commande en renseignant votre numéro de commande sur ce lien.

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci contient les informations suivantes :

• Le numéro de la commande ;
• la date de la commande ;
• les détails de livraison et de facturation ;
• la liste des articles commandés ;
• le montant total de la commande.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et qu’il ne se trouve pas dans vos messages indésirables, il est possible que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vérifier, veuillez contacter le Service Client en remplissant le formulaire accessible ici ou par téléphone au 09 77 40 06 77, du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Votre colis est indiqué comme livré mais vous n’avez rien reçu ? Il s’agit peut-être d’une simple perturbation de votre livraison.

Si après vérification, vous êtes certain(e) que personne n'a pu récupérer votre colis à votre place, nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous apportions une réponse rapide à ce problème.

Vous pouvez nous contacter via ce lien ou par téléphone au 09 77 40 06 77 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Vous pouvez signaler un retard de livraison à l’adresse e-mail [email protected] afin que nous puissions faire effectuer une enquête auprès du transporteur.
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés à compter de votre e-mail signalant le retard, non dû à un cas de force majeure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande auprès du Service Client par e-mail via l'adresse [email protected] .

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits non ouverts, dans la boîte d'origine s'ils ne vous conviennent pas. Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les différentes étapes listées ci-dessous :

1/ Complétez le bon de retour présent dans votre colis.

2/ Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie en bas de votre Espace de suivi. Pour y accéder, cliquez sur le lien "Suivre ma commande" du mail suivi de commande ou rendez-vous sur la page Statut de la commande. Collez cette étiquette de retour prépayée sur l'extérieur du colis à retourner.

3/ Conservez la preuve de dépôt indiquant votre numéro de colis.

4/ Votre retour prendra 3 à 5 jours ouvrés pour retourner à notre entrepôt. Dès réception, le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours pour voir le remboursement sur votre compte.

Les commandes passées sur notre site NYX Professional Makeup sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais ; malheureusement, nous ne pouvons annuler ni modifier les commandes. Vous devrez attendre que votre colis soit livré pour nous le retourner.

Dès réception de votre colis par nos services, notre Service Client procèdera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai moyen de 2 jours et avant un délai de 14 jours conforme à la directive Européenne en vigueur. Vous serez averti(e) à l’adresse e-mail utilisée au moment du passage de la commande.
Si toutefois l’opération de crédit ne figure pas sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre Service Client sur ce lien ou par téléphone au 09 77 40 06 77.